ブランドプロミス年度別レビュー
この1年間で弊社にどのような変化があったのか?ここでは、創立15周年となる2022年のブランドプロミス発表以降に行った、Olightの1年間の変化をご覧いただけます。100人のO-Witnessが誰なのか、お知り頂くことができます。是非、最後までご覧になってください。
第一の約束は、お客様からのお声で、私たちを前進させる原動力であり、お客様からのご意見を真摯に受け止めることにあります。
多くのお客様にご協力いただいた4回のアンケートに基づき、私たちは製品、カスタマーサービス、ショッピング体験、配送において、それぞれ平均5点満点で4.13 、3.91 、3.77 、4.09 の評価を集計しました。
私たちは、お客様のOlight体験に欠かせないこの4つのカテゴリーに焦点を当てたことで、弊社のサービスについてのご評価をより深く知ることができました。
満足度調査にご参加いただいた皆様に感謝申し上げます。以下の年間レビュー(2022年4月~2023年3月)が、皆様の期待に応えるだけでなく、さらに皆様の期待を超えるために私たちがどのようなことを行なったのか、ぜひご確認ください。
商品について
私達がこだわったこと: Olightは、より信頼性の高い、革新的な照明製品を提供することに注力し続けております。
私達が新たに行ったこと:
1.既存の人気製品の継続販売・改良版の発売。
Marauder mini、Obulb Pro、Valkyrie Turbo、Baton 3 Proなど、クラシックラインに性能を進化させた新商品をラインナップしました。
2.新しい照明カテゴリーへの展開
二重光源のEDCトーチ「Arkfeld」、多目的セーフティライト「Gober」、ワークライト「Odiance」、2-in-1グリップガンライト「Sigurd」を発売しました。さらに、より多くの照明ソリューションを提供します。
3.O-designerプロジェクトを盛り上げ
ファンの方々の素晴らしい提案に耳を傾け、それを集約して製品を開発・改善をすることで、私たちは、既存の広く愛される製品の9つのカラーバリエーションを発売することに成功しました。具体的には、Warrior Mini 2ブラックラバ、Warrior Mini 2バトルグリーン、Perun 2 Miniライムグリーンなど。
4.新素材を導入し、製造プロセスの革新性を追求し続ける
私たちは、マグネシウム合金やカーボンファイバーなど、数多くの新素材を先駆的にトーチに採用し、最高品質の仕上がりを実現しました。
さらに、Olightは中国の屋外照明業界で初めてCNASの実験室認定証を取得したブランドであり、製品革新のために123の特許を取得しています。
Olightにとって、新製品を生み出すことを検討するにあたり、品質が最重要課題です。
私たちのライトがお客様にとって最も信頼できる照明道具となるために、私たちは製品の品質を新たなレベルまで向上させる努力を重ねてきました。
例えば、使用する電池の品質に大きく着目し、厳しい安全基準をクリアするために電池の検査工程をしっかり着実に完璧なものにしてきました。
他にも品質管理情報システムをアップグレードし、Olightがお客様の手に渡るまでの全工程のデータを簡単に追跡できるようにし、品質問題の発生がした時に特定・そもしも品質問題を防止することができるようにしました。
カスタマーサービスについて
この1年間、お客様へのサプライズと周辺の景品の提供に力を注いで参りました。その中でも、熱烈に応援してくださったファンの皆様に感謝の気持ちを込めて15周年記念としてFriendship (Ti Blue)をプレゼントさせて頂きました。また、毎月アワードをFacebook グループで開催し、最も貢献してくださったメンバーを発表しています。ブラック フライデーには、いつもご愛顧くださる皆様に感謝を込めて、ダイヤモンド以上の顧客に Friendship i3T CU を贈りました。
VIP 特典はアップグレードし、イエロー ダイヤモンド、ブルー ダイヤモンド、レッド ダイヤモンド、ブラック ダイヤモンドの 4 つのメンバーシップ レベルが追加されました。VIP のお客様には誕生日特典、メンバー限定のギフト、生涯保証、毎月 1 回の無料配送の特典を贈らせて頂きます。また、定期的にOコイン交換エリアの製品が更新されます。各レベルのユーザーがそれぞれの待遇を受けられるように致します。
ブログの種類や更新頻度の充実を図り、商品評価やイベント紹介、情報共有など、より充実したコンテンツをお客様に提供します。
お買い物体験について
私たちが注力していること: Olight は、スムーズで楽しいショッピング体験を提供することに尽力しています。
私たちが行ってきたこと:
お客様に一流のショッピング体験を提供するために、当社の IT チームはこの 1 年間で多くの変更と改良を行いました。
当社の Web サイトに対するお客様の提案に耳を傾け、積極的に採用しました。バージョンアップにより、売り切れ商品の入荷お知らせ、「ほしい物リスト」新機能、お客様DIYバンドリング、UIページのリニューアル、ブラインドボックス機能など、お客様のショッピング体験をさらに高めることを目指しました。
同時に、ウェブサイトの読み込み速度だけでなく、ウェブサイトのナビゲーションと分類も最適化しました。
第二に、ホームページの日本語が信憑性に欠けるとのお客様からのご意見をもとに、ホームページの関連コピーを照合・校正しました。
2019年は、セブンイレブンでのコンビニ決済の追加、決済方法の精算プロセスの統合、決済方法ごとの精算プロセスページの更新により、支払いに関する問題が大幅に軽減されました。これらの改良が、お客様のお買い物体験の向上につながりましたでしょうか?
発送について
弊社のこだわり:オーライトは、物流・配送の効率化にこだわっています。
私達が新たに行ったこと:納期を明確化しました。
1.平日にお受けしたご注文は、ご注文から24時間以内に発送いたします。
2.タイムセールで受け付けた注文は、ご注文から24時間~48時間以内に発送いたします。
3.在庫切れなどの場合は、事前にホームページでお知らせします。
4.やむを得ず配送が遅れる場合は、お客様にメールにてご連絡いたします。
5.お客様のご希望により、配送の組み合わせや時間帯指定の配送を承ります。
さらに、10 月の乳がんチャリティー セールと 9 月の日本での台風 14 号のチャリティー セールにご参加頂いた多くのお客様のおかげで、大変意義のある素晴らしい活動をすることができました。
皆様のご支援により、日本の関連団体にそれぞれ 487,519 円と 314,371 円を寄付しました。 オーライトは、世界に恩返しをする機会を常に探しながら、あなたのそばで、あなたと一緒に歩んでいくことを楽しみにしています。
O-Witnessのお知らせ
この1年でオーライトがこのような変化を遂げることができたのは、皆さんのおかげに他なりません。
皆さんのご支援・力強いお声が、オーライトを明るい未来へと導いてくれました。オーライトがブランドプロミスを果たした喜びを分かち合いましょう。
Facebookの#Owitnessの投稿で、多くのお客様がOlightの変化についてシェアされているのを拝見し、私たちは大変誇らしく思っています。私たちは、これらの変化がもたらした計り知れない喜びを分かち合うためにここにいます。皆さんは、Olightの変化を実現するために、信じられないほど大きな役割を果たしてくださいました。
「あなた」は、私たちの深い感謝を映し出した、誠実で親切な“総称“に過ぎません。「あなた」の背後には、Olightを支えてきた多くの探求心の深い、素晴らしい魂があります。そのすべてを列挙することはできませんが、Olight JapanのFBグループでは、キャンペーンを通じて3名の「O-Witness」を選出しました。
このような変化を実現できたのは、みなさんが一緒にいてくださったからです。"O-Witness "は単なる肩書きにとどまらず、それぞれの方法でOlightを支えてくださった方々の集まりでもあります。私たちは、すべての方に感謝の意を表し、私たちの明るい旅に参加してくださることを楽しみにしています。既に、より多くの、より良い変化のために私たちは常に取り組んでいます。
2022年の「良いお知らせ」を数多くお伝えする年でもあり、2023年、さらなる飛躍のための踏み台となるべき年です。
昨年の成功や反省点、教訓を踏まえ、オーライトは新たな課題や問題を打破してゆきます。
私たちは、お客様のあらゆる照明ニーズに応え、お客様の世界を照らすために、常に努力しています。
未来はどうなっているのでしょうか。
ぜひOlightのこれからにご期待ください。
弊社が突き進む未来によい変化をもたらすのにはお客様の皆様が必要不可欠です。
ご意見はいつでも大歓迎です!
何かご提案がありましたらcs@olightstore.jp までお気軽にご連絡ください。
ブランドプロミスを確認するには、ここをクリックしてください。